Participez à la formulations des définitions en nous communiquant vos suggestions et commentaires : Nous joindre C CHAÎNE DE VALEUR Définition de Wikipedia de chaîne de valeur CONTRÔLES Les contrôles sont des moyens mis en place, formels ou informels, dans le but d'orienter les comportements. Ils comportent 7 caractéristiques : La cible même du contrôle : l'organisation, un département, un comité, une équipe, un employé. Le but : le comportement désiré. La réaction que sa présence suscite. Le moment du contrôle : avant, pendant, après, de manière continue. Leur congruence avec la mission, les valeurs, le plan stratégique. La manière de procéder : ce qu'on mesure et comment. Leur efficacité : Atteignent-ils l'objectif visé sans effets secondaires significatifs indésirés? Et comment déterminer cette efficacité avec une écnomie de temps et de moyens. (Source : Typologie du contrôle s'inspirant et modifiant celle de Chiapello (1996).) E EFFICIENCE et EFFICACITÉ La langue française ne fait pas de distinction entre l'efficacité (effectiveness) et l'efficience (efficiency), contrairement à l'anglais. Aussi, l'anglicisme efficience est-il né afin d'exprimer une nuance considérée de plus en plus importante. L'efficacité réfère à l'atteinte d'un objectif. L'efficience renvoit à la qualité des moyens employés pour en arriver au résultat visé. F FEED-BACK Transmission d’une information pertinente et significative dans le but de modifier ou de maintenir un comportement ou une performance. Éléments structurels (en ordre) d’un bon feed-back : 1)              Exprimer au « je » et spécifiquement ce qui me dérange dans le comportement de l’autre, et ce, avec politesse et sans attaquer, en incluant dans l’ordre les éléments suivants: 1- Les faits, 2- leurs conséquences sur l’organisation, sur ses collègues ou moi-même, 3- mon ressenti. 2)              Exprimer ce que je demande à l’autre de changer, avec politesse, sans attaquer : J’aimerais que… (suivi du comportement attendu), en mettant l’accent sur l’intervalle à combler entre le comportement de l’interlocuteur et la performance attendue selon les buts la compagnie. Rappeler ces buts. 3)              Vérifier auprès de l’autre s’il partage cette perception et, si oui, s’il peut agir comme on je le lui demande. 4)              Écouter mon interlocuteur. 5)              Conclure. Établir un plan d’action et fixer des suivis le cas échéant. Apporter de façon continue son soutien par coaching, formation ou modifications des conditions, des opérations ou de l’environnement de travail pour créer un contexte facilitateur. G GLOSSAIRE http://www.strategique.biz/libre/strategique_glossaire.htm M MANAGEMENT Définition Wikipedia sur le management Q QUOTIENT D'ADVERSITÉ (QA) Le quotient d’adversité (QA) se définit comme une habileté de résilience comportant 4 dimensions centrales : La perception de son contrôle sur la situation : Dans quelle mesure je me perçois capable d’influencer la situation? Se sentir concerné par la situation : À quel point je me sens redevable de contribuer à améliorer la situation, quelle que soit la cause du problème? Perception de l’étendue de l’atteinte : À quel point l’adversité dans un domaine va affecter les autres aspects de ma vie? Réfère à la capacité de préserver la frontière entre le domaine de ma vie qui est affecté par un problème et les autres. L’endurance : Combien de temps peut-on continuer de confronter l’adversité de manière positive? Comment peut-on composer avec le défi suivant, l’obstacle suivant ou les personnalités difficiles? Quelqu’un doté d’un fort quotient d’adversité se sent responsable d’un problème et de l’action à poser pour y remédier au lieu d’en blâmer des causes extérieures. Quelles que soient les causes, il focalise sur lui-même et sur son influence personnelle sur la situation. Mesurez votre quotient d'adversité